Настольная бизнес-игра "Техномагия впечатлений"

Бизнес-игра для создания wow-впечатлений.
Начните придумывать простые и недорогие решения, которые вызовут теплый отклик ваших клиентов

Для компаний и предпринимателей, которые хотят создать и сохранить интерес своих клиентов, выгодно выделяться на фоне конкурентов и поддерживать работу сарафанного радио.

"Техномагия впечатлений" — это

авторская разработка практиков в области customer experience management

игра-помощник

для всех, у кого есть клиенты

игра-генератор идей и решений

для тех, чей бизнес существует в высококонкурентной среде

игра-алгоритм

для тех, кому нужны практические решения

игра-путеводитель

для креативных владельцев бизнеса и специалистов, которые стремятся удивлять клиентов

Игра-тренинг для создания и усиления вашего уникального торгового предложения в части работы с клиентами. Для генерации идей и поиска решений, способных произвести wow-эффект. Чтобы ваши клиенты:

- приходили чаще
- покупали больше
- рекомендовали вас

Авторские методики в области управления клиентским опытом Калашниковой Дарьи и Исоян Роксаны, владельцев компании «Думать как клиент».

Методология дизайн-мышление - адаптация для создания впечатлений.

Принципы клиентоцентричной модели принятия решений.

В основе игры

Кто получит пользу от игры

Владельцы бизнеса
Руководители компаний

Специалисты отделов качества и сервиса, клиентские сотрудники

Маркетологи

Бизнес-тренеры

Ведущие бизнес-игр

Коучи
Консультанты

Авторы проектов

Организаторы мероприятий

В результате игры участники

получат копилку идей и решений, придуманных "изнутри", которые легко встроить в текущие бизнес-процессы
станут более вовлеченными в процесс развития компании
сфокусируются на том, что взаимодействие с клиентами - это мастерство, вызов и креатив, а не выматывающая обязанность
смогут оказать поддержку коллегам, вместе посмеяться и решения интересных задач

применят на практике технологию создания wow-впечатлений для клиентов
начнут придумывать интересные решения, которые создадут яркие впечатления для их клиентов
пройдут путь от «откуда брать идеи?», «а что это вообще такое?», «зачем это мне и компании?» до создания интересных и запоминающихся впечатлений для клиентов
посмотрят на взаимодействие с клиентами глазами клиентов и начнут получать идеи, как улучшить сервис и процессы
познакомятся с интересными кейсами и получат идеи создания впечатлений из других отраслей
запустят процесс создания решений и "фишек", коллекция которых в дальнейшем станет уникальным конкурентным преимуществом их компании или проекта

На корпоративной игре

сотрудники компании

научить сотрудников ставить себя на место клиентов и видеть зоны роста
добавить в образ мышления фокус не на проблемы, а на поиск решений
научиться конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для клиентов и компании
развить у участников навыки эмоционального интеллекта

Игра и развитие компетенций

Бизнес-игра - это возможность эффективно, в игровой форме:

С нами уже играли

Впечатления для своих клиентов придумывали топ-менеджеры компаний, специалисты и руководители департаментов заботы о клиентах, служб качества и маркетинга

Настольная игра, необходимо личное присутствие игроков

На выбор компании: удобная переговорная, арендованный конференц-зал, кафе

Прошедший обучение сертифицированный сотрудник компании или авторы игры

Формат проведения

Место проведения

Ведущий игры

Длительность игры

3-5 часов (в зависимости от количества участников)

Количество игроков

от 4 до 24 человек, индивидуальная или командная игра

Кофе-пауза

1-2 перерыва по 15-20 минут (в зависимости от длительности игры)

Формат и детали игры

Дополнительные преимущества формата игры

В игру заложена механика, при которой один и тот же состав участников может играть в игру до пяти раз без потери интереса. При изменении состава участников, количество игр возрастает

Игра обладает пост-эффектом, когда решения, идеи и инсайты участников игры работают на пользу компании в течение 2-3 месяцев после окончания игры.

Когда можно играть в "Техномагию впечатлений"

Формат и алгоритм игры позволяют использовать её как для разовых встреч предпринимателей, небольших регулярных собраний и мозговых штурмов, так и для крупных мероприятий

Игра погружает участников в условия, когда они смотрят на клиентов и работу с ними позитивно и начинают находить в привычной рутине идеи, которые позволят порадовать клиентов

На регулярных сервисных встречах

Сотрудники будут не только придумывать идеи, которые легко воплотить, но и привыкать ставить себя на место клиентов, видеть процессы их глазами

На тимбилдинговых мероприятиях

В игровой алгоритм заложено взаимодействие участников в положительном ключе, оказание помощи коллегам и обмен идеями и мнениями, а ещё юмор и азарт

Перед проведением мероприятий для клиентов

Как инструмент мозгового штурма и креатива интересных и необычных решений, которые удивят и порадуют клиентов и вызовут желание рассказывать о вашей компании

На стратегических сессиях компаний

Фокус на клиентоцентричных изменениях в компании демонстрирует сотрудникам важность клиентов и грамотной работы с ними, дает возможность проявить инициативу

Игра позволит повысить вовлеченность сотрудников. Игроки получат возможность почувствовать, что их опыт ценен и важен.

На бизнес-завтраках с сотруд-никами или предпринимателями

В дополнение тренингов по сервису и клиентоориентированности

Отзывы

Для меня самым ценным было то, что появилась схема, по которой можно идти. Всегда хочется сделать что-то хорошее, но, бывает, что то, что на встречах придумывали, сложно встраивается в работу. Здесь всё пошагово. Понятно, как прийти к тому, что необходимо, но при этом есть свобода действий на каждом шаге.

Классно, что появилось конечное решение. Не просто погенерили, а от клиента, от ситуации, мы пришли к конечному решению.

Когда ты визуализируешь эту историю, она в голове у тебя уже работает. Не просто на уровне идеи, а ты уже понимаешь, как она работает: где, кто, что должен сделать, нажать. Ты выходишь с игры и идешь делать.

Светлана Калинина
Customer experience в Райффайзенбанк
Игра похожа на реалии жизненные, когда ты не знаешь что-то заранее. Но ты готов к каким-то действиям.

Бывает, что с совещаний люди расходятся и не совсем понимают, что дальше делать. А здесь все таки тебе нужно довести ситуацию до конечной идеи, понимать, что ты должен сделать в данной ситуации.

Хорошо, когда играют руководители, которые задают тон для несения этого позитива, стремления сделать что-то для клиента. Это важно и это можно было сегодня увидеть.

Павел Калашников
Директор по корпоративному управлению ООО «Блэксиа Ферри и Инвестиции»
Мне очень понравился формат. Идеи мы обычно генерим в кабинете, а здесь это в таком формате необычном, ты выходишь за рамки, за шаблоны. У меня сегодня мозг думал совершенно по-другому. Ещё интересно, что ты действуешь в моменте, не зная всё заранее.

Когда в компаниях строят маршрут клиента, идут от себя, от наших точек контакта. А здесь мы пошли наоборот, от клиента, от человека.
Наталия Никонорова
Отдел качества в Банк ВТБ
Я не знаю, как это происходит, но это «магия», когда ты вытаскиваешь именно те карты, которые тебе необходимы в данный момент. Ты идешь на игру приятно провести время, получить какой-то опыт, и в итоге тебе подсвечивается то, на что необходимо обратить внимание.
Александра Постнова
Владелец бизнеса, основатель франшизы "Мистер Флористер"

Что говорили участники во время и после игры

«Хорошее настроение после этой игры. Положительные эмоции и заряд. Обычно это наша работа - других заряжать»

«Главная ценность на игре - быть в моменте»

Кристина Малофеева
Департамент заботы о клиентах ПАО "Сбербанк"
«Ведь эти WOW уже были в нас, мы просто не знали, как их вытащить»

«Здесь собрались люди, которые любят себя, свою работу, своих клиентов»

Роман Пашнин
Владелец бизнеса, IT
«Хочется каждому пожелать таких вот впечатлений»

Магрипа Канатова
Консьерж-сервис № 1
«Такая ценная концентрация людей, влюбленных в свое дело»

Людмила Николаева
ООО "УНИКМА"

Авторы игры

Специалисты в области управления клиентским опытом и впечатлениями клиентов, владельцы компании "Думать как клиент", преподаватели кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP.
Те, кто превращает желание улучшить сервис и работу с клиентами в бизнес-решения.

Роксана Исоян

Со-владелец компании «Думать как клиент»

разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
руководитель клиентского отдела крупной международной финансовой компании со стажем более пяти лет;
наставник в области продаж и взаимодействия с клиентами в крупных российских и международных корпорациях с опытом более 10 лет;
создатель авторских учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов, а также наставничества;
автор серии игр и прикладных решений в области управления клиентским опытом "Конструктор впечатлений";
старший преподаватель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
победитель курса для создателей бизнес-игр "Гений игры" (август 2018 г.);
сертифицированный коуч по стандартам ICF.

Дарья Калашникова

Учредитель и со-владелец компании «Думать как клиент»

специалист в области управления клиентским опытом со стажем более 8 лет;
проектный менеджер в международных финансовых корпорациях по направлениям NPS, Таинственный покупатель, Моменты истины, Личная лояльность;
разработчик и куратор проектов по управлению клиентским опытом и впечатлениями клиентов;
руководитель кафедры Customer experience management факультета корпоративных коммуникаций OEAEP;
автор и лектор дистанционной учебной программы "Стратегия впечатлений" в Moscow Business School;
автор книги "Калейдоскоп впечатлений клиентов";
автор серии игр и прикладных решений в области управления клиентским опытом "Конструктор впечатлений";
со-автор учебно-практических программ в области бизнес-коммуникации и создания впечатлений клиентов.

Покупка игры

Что включает в себя пакет

Игра "Техномагия впечатлений"

Вы станете обладателем очень красивой, качественно выполненной и полностью готовой к использованию игры.
Ваша компания получит право проведения игры для сотрудников в течение неограниченного срока.
Стоимость включает доставку игры курьерской службой в любой город на территории РФ.

Обучение и сертификация ведущего

онлайн-обучение ведущего правилам и методике проведения игры авторами;
сертификация ведущего с предоставлением права проведения игры в компании;
онлайн-тренировка перед проведением первой игры;
FAQ для ведущего, информирование об обновлениях;
поддержка ведущего в течение первых трёх месяцев после приобретения игры;
возможность обучения и сертификации других ведущих в компании (ротация кадров, ) по специальной цене.

Коробка игры включает

большое игровое поле (60 см х 60 см);
набор игровых карт «Эмоции» (24 шт.);
набор игровых карт «Герои» (24 шт.);
набор игровых карт «Телеграмма с большой земли» (24 шт.);
набор фишек «Wow» (36 шт.);
кубик выбора;
кейс с игровыми ресурсами;
фигурки игроков (12 шт.);
колода метафорических карт.

Стоимость пакета
"Техномагия впечатлений"

95000

р.

Отправить заявку

Часто задаваемые вопросы

info@thinklike.ru

КОНТАКТЫ

Отправить заявку или задать вопрос

Заполните форму, и мы свяжемся с вами